Ця політика пояснює умови, за яких покупець може повернути або обміняти товар, придбаний у нашому магазині.
1. Загальні положення
Покупець має право оформити повернення або обмін товару протягом розумного строку після отримання. Товар має бути в належному стані й відповідати вимогам, зазначеним у цій політиці.
Ми залишаємо за собою право оновлювати політику повернення без попереднього повідомлення. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.
2. Умови для повернення або обміну
Товар може бути повернений чи обміняний, якщо:
- він не був у використанні;
- збережений первинний вигляд;
- товар має повну комплектацію, усі вкладення та заводські пломби (якщо вони були);
- збережена оригінальна упаковка, якщо це можливо;
- збережені документи, які підтверджують покупку (квитанція, чек, номер замовлення тощо).
3. Товари, що не підлягають поверненню
До категорій товарів, які можуть не підлягати поверненню або обміну, відносяться:
- товари індивідуального використання (наприклад, засоби гігієни, відкриті набори фарб, маркери, канцелярія, що має прямий контакт із тілом);
- товари, які були пошкоджені внаслідок неправильного використання;
- товари, що були розпаковані або використані у спосіб, який унеможливлює їх повторний продаж.
(Цей пункт можна підлаштувати під твій конкретний асортимент.)
4. Процедура повернення
Щоб оформити повернення, покупець повинен:
- Зв’язатися з нами через форму зворотного зв’язку, email або інший зручний канал.
- Надати інформацію про замовлення та причину повернення.
- Дочекатися підтвердження та інструкцій щодо відправлення товару назад.
Після отримання товару ми проводимо перевірку його стану. Після цього покупцю надсилається рішення щодо повернення коштів або обміну.
5. Вартість доставки повернення
Вартість зворотної доставки може:
- оплачуватися покупцем, якщо товар повертається без дефектів або за особистою причиною (не підійшов колір, розмір, дизайн тощо);
- оплачуватися магазином, якщо повернення пов’язане з помилкою в комплектації або виробничим дефектом.
6. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким було оплачено замовлення, якщо інше не узгоджено окремо.
Термін повернення коштів може займати певний час, залежно від платіжного сервісу або банку.
7. Пошкодження під час доставки
Якщо товар отриманий із пошкодженнями, покупцю необхідно:
- зробити фото посилки та пошкоджень,
- повідомити нас одразу після отримання замовлення.